Простой гайд по выбору подрядчика.
Внедрение 1С — это не «купили коробку и забыли». Это проект на месяцы, который задевает финансы, склад, продажи и работу людей каждый день. Ошибка в выборе подрядчика оборачивается срывами сроков, удвоением бюджета и системой, которая мешает работать вместо того, чтобы помогать.
Из практики автоматизации видно: чаще всего проваливается не 1С как продукт, а именно подрядчик — слабая команда, текучка, отсутствие внятной методологии и работа «по наитию».
Франчайзи 1С: безопасно или не всегда?
Фирмы‑франчайзи 1С выглядят надёжным вариантом: официальный статус, договор с 1С, доступ к обновлениям, требования по сертификации. Это правда даёт базовую гарантию легальности и минимального уровня компетенций.
Но сам по себе статус франчайзи не значит, что именно ваш проект сделают хорошо и в срок. Внутри всё упирается в людей и процессы.
Что важно учитывать:
· В крупных франчайзи часто жёсткая загрузка: несколько проектов параллельно, переработки, план по выручке. Отсюда выгорание и текучка.
· Команда может меняться по ходу проекта: сегодня один аналитик, завтра другой, каждый заново въезжает в контекст.
· Небольшие по бюджету проекты нередко отдают стажёрам и junior‑специалистам, а seniors подключаются только «тушить пожар».
Вывод: франчайзи — это тип подрядчика, а не автоматический знак качества. Смотреть нужно на конкретную команду и её подход.
Какие бывают подрядчики по 1С и кому кто подходит
Условно рынок можно разделить на три группы.
1. Крупные франчайзи и интеграторы
· Плюсы:
o много специалистов;
o есть проектные офисы, методологии;
o опыт крупных ERP‑внедрений, холдингов, сложных интеграций.
· Минусы:
o высокая стоимость часа;
o конвейерный подход;
o риск смены команды;
o бюрократия и длительные согласования.
Подходят: крупному бизнесу, заводам, сетям с филиалами и сложным контуром.
2. Средние и нишевые компании
· Плюсы:
o специализация (розница, производство, услуги и т.п.);
o более стабильные команды;
o гибкость, живое общение с руководством.
· Минусы:
o ограниченные ресурсы;
o не всегда тянут очень крупные и рискованные проекты.
Подходят: малому и среднему бизнесу, нишевым проектам с понятной отраслью.
3. Небольшие команды и частные консультанты
· Плюсы:
o персональное вовлечение;
o прямое общение с тем, кто делает;
o меньше накладных расходов → адекватные цены.
· Минусы:
o сильная зависимость от 1–2 ключевых людей;
o риски по срокам и поддержке при вашем росте.
Подходят: микро‑ и малому бизнесу, пилотным проектам, доработкам уже работающих решений.
На что смотреть при выборе: 5 простых критериев
Можно использовать это как чек‑лист при отборе.
1. Опыт именно в вашей задаче
Важно не «10 лет на рынке», а:
· ваша отрасль: розница, услуги, производство, логистика и т.д.;
· нужные продукты: УНФ, УТ, Бухгалтерия, ERP, Розница и т.п.;
· нужные интеграции: ЭДО, «Честный знак», CRM, маркетплейсы, банк‑клиент.
Что попросить:
· 2–3 кейса по похожему бизнесу: с чем пришли, что сделали, какие результаты;
· не общие фразы, а реальные скриншоты, отчёты, описания процессов.
2. Команда, а не логотип
Смотрим не только на бренд, но и на людей.
Обязательно уточнить:
· кто будет руководителем проекта (имя, опыт, сколько лет в 1С);
· кто будет функциональным аналитиком и разработчиком;
· сколько подобных проектов каждый из них вёл лично.
Хороший признак — подрядчик готов вывести ключевых людей на созвон, а не общается через абстрактное «наш отдел внедрения».
3. Понятный процесс работы
У сильных команд всегда есть схема:
1. предпроектное обследование;
2. ТЗ или backlog с приоритетами;
3. пилотный контур;
4. поэтапный запуск;
5. поддержка и развитие.
Если вам говорят «поставим 1С, через месяц всё заработает» и не задают вопросов о процессах — это красный флаг.
4. Прозрачная смета и границы
Нормальный подрядчик:
· даёт вилку по бюджету и срокам, проговаривает риски;
· чётко разделяет, что входит в фикс, а что — допработы;
· показывает, как учитываются часы (трекер, отчёты по задачам).
Зафиксируйте письменно:
· что включено в основную стоимость: обследование, настройка, обучение, сопровождение;
· что пойдёт отдельной строкой: новые отчёты, интеграции, изменения логики.
5. Поддержка после запуска
Критично первые 3–6 месяцев.
Уточните:
· какие есть форматы: пакет часов, абонентка, SLA по реакции;
· кто будет контактным лицом;
· как передадут знания вашей команде: документация, инструкции, обучение.
Вопросы, с которыми стоит идти на встречу
Можно просто сохранить себе и использовать как шпаргалку.
Про опыт и отрасль
· С какими компаниями нашей отрасли вы работали за последние 3–5 лет?
· Какие задачи были похожи на наши?
· Какие конфигурации 1С вы внедряли в этих проектах?
Про команду
· Кто конкретно будет в команде проекта и в каких ролях?
· Сколько аналогичных проектов у каждого участника?
· Что будет, если аналитик/разработчик уйдёт в середине внедрения?
Про процесс и сроки
· Как обычно строите проект: этапы, примерные сроки?
· Как фиксируете объём работ: ТЗ, backlog, дорожная карта?
· Как понимаем, что задача «сделана» — есть ли критерии приёмки?
Про деньги и риски
· Из чего складывается оценка бюджета и сроков?
· Какие риски видите уже сейчас и как предлагаете с ними работать?
· Как будете сообщать о перерасходе часов или изменении объёма?
Про поддержку
· Какие варианты сопровождения после запуска предлагаете?
· Как быстро реагируете на критичные инциденты?
· Какие отчёты по работам и часам мы будем видеть?
Мини чек‑лист для руководителя
Отметь для каждого подрядчика «да/нет» или по шкале 1–5:
1. Есть 2–3 проекта в похожей отрасли и масштабе.
2. Опыт именно в тех конфигурациях 1С, которые вы планируете.
3. Понятная команда: знаешь имена РП, аналитика, разработчика.
4. Есть внятные этапы проекта: обследование → ТЗ/backlog → пилот → запуск → поддержка.
5. Подрядчик честно говорит о рисках, а не только о плюсах.
6. Смета понятна: за что платите, где фикс, где допы.
7. Готовы дать контакты клиентов или хотя бы развёрнутые отзывы.
8. Цена выглядит адекватной рынку, без «подозрительно дёшево» и «космоса без причин».
9. Есть понятная модель сопровождения и SLA.
10. Коммуникация ясная: отвечают по делу, без тумана и ухода от конкретики.
Если 7–8 пунктов «в плюсе» — перед вами сильный кандидат. Если провалов много — лучше потратить ещё пару недель на поиск, чем потом год на переделки.
Из практики автоматизации видно: чаще всего проваливается не 1С как продукт, а именно подрядчик — слабая команда, текучка, отсутствие внятной методологии и работа «по наитию».
Франчайзи 1С: безопасно или не всегда?
Фирмы‑франчайзи 1С выглядят надёжным вариантом: официальный статус, договор с 1С, доступ к обновлениям, требования по сертификации. Это правда даёт базовую гарантию легальности и минимального уровня компетенций.
Но сам по себе статус франчайзи не значит, что именно ваш проект сделают хорошо и в срок. Внутри всё упирается в людей и процессы.
Что важно учитывать:
· В крупных франчайзи часто жёсткая загрузка: несколько проектов параллельно, переработки, план по выручке. Отсюда выгорание и текучка.
· Команда может меняться по ходу проекта: сегодня один аналитик, завтра другой, каждый заново въезжает в контекст.
· Небольшие по бюджету проекты нередко отдают стажёрам и junior‑специалистам, а seniors подключаются только «тушить пожар».
Вывод: франчайзи — это тип подрядчика, а не автоматический знак качества. Смотреть нужно на конкретную команду и её подход.
Какие бывают подрядчики по 1С и кому кто подходит
Условно рынок можно разделить на три группы.
1. Крупные франчайзи и интеграторы
· Плюсы:
o много специалистов;
o есть проектные офисы, методологии;
o опыт крупных ERP‑внедрений, холдингов, сложных интеграций.
· Минусы:
o высокая стоимость часа;
o конвейерный подход;
o риск смены команды;
o бюрократия и длительные согласования.
Подходят: крупному бизнесу, заводам, сетям с филиалами и сложным контуром.
2. Средние и нишевые компании
· Плюсы:
o специализация (розница, производство, услуги и т.п.);
o более стабильные команды;
o гибкость, живое общение с руководством.
· Минусы:
o ограниченные ресурсы;
o не всегда тянут очень крупные и рискованные проекты.
Подходят: малому и среднему бизнесу, нишевым проектам с понятной отраслью.
3. Небольшие команды и частные консультанты
· Плюсы:
o персональное вовлечение;
o прямое общение с тем, кто делает;
o меньше накладных расходов → адекватные цены.
· Минусы:
o сильная зависимость от 1–2 ключевых людей;
o риски по срокам и поддержке при вашем росте.
Подходят: микро‑ и малому бизнесу, пилотным проектам, доработкам уже работающих решений.
На что смотреть при выборе: 5 простых критериев
Можно использовать это как чек‑лист при отборе.
1. Опыт именно в вашей задаче
Важно не «10 лет на рынке», а:
· ваша отрасль: розница, услуги, производство, логистика и т.д.;
· нужные продукты: УНФ, УТ, Бухгалтерия, ERP, Розница и т.п.;
· нужные интеграции: ЭДО, «Честный знак», CRM, маркетплейсы, банк‑клиент.
Что попросить:
· 2–3 кейса по похожему бизнесу: с чем пришли, что сделали, какие результаты;
· не общие фразы, а реальные скриншоты, отчёты, описания процессов.
2. Команда, а не логотип
Смотрим не только на бренд, но и на людей.
Обязательно уточнить:
· кто будет руководителем проекта (имя, опыт, сколько лет в 1С);
· кто будет функциональным аналитиком и разработчиком;
· сколько подобных проектов каждый из них вёл лично.
Хороший признак — подрядчик готов вывести ключевых людей на созвон, а не общается через абстрактное «наш отдел внедрения».
3. Понятный процесс работы
У сильных команд всегда есть схема:
1. предпроектное обследование;
2. ТЗ или backlog с приоритетами;
3. пилотный контур;
4. поэтапный запуск;
5. поддержка и развитие.
Если вам говорят «поставим 1С, через месяц всё заработает» и не задают вопросов о процессах — это красный флаг.
4. Прозрачная смета и границы
Нормальный подрядчик:
· даёт вилку по бюджету и срокам, проговаривает риски;
· чётко разделяет, что входит в фикс, а что — допработы;
· показывает, как учитываются часы (трекер, отчёты по задачам).
Зафиксируйте письменно:
· что включено в основную стоимость: обследование, настройка, обучение, сопровождение;
· что пойдёт отдельной строкой: новые отчёты, интеграции, изменения логики.
5. Поддержка после запуска
Критично первые 3–6 месяцев.
Уточните:
· какие есть форматы: пакет часов, абонентка, SLA по реакции;
· кто будет контактным лицом;
· как передадут знания вашей команде: документация, инструкции, обучение.
Вопросы, с которыми стоит идти на встречу
Можно просто сохранить себе и использовать как шпаргалку.
Про опыт и отрасль
· С какими компаниями нашей отрасли вы работали за последние 3–5 лет?
· Какие задачи были похожи на наши?
· Какие конфигурации 1С вы внедряли в этих проектах?
Про команду
· Кто конкретно будет в команде проекта и в каких ролях?
· Сколько аналогичных проектов у каждого участника?
· Что будет, если аналитик/разработчик уйдёт в середине внедрения?
Про процесс и сроки
· Как обычно строите проект: этапы, примерные сроки?
· Как фиксируете объём работ: ТЗ, backlog, дорожная карта?
· Как понимаем, что задача «сделана» — есть ли критерии приёмки?
Про деньги и риски
· Из чего складывается оценка бюджета и сроков?
· Какие риски видите уже сейчас и как предлагаете с ними работать?
· Как будете сообщать о перерасходе часов или изменении объёма?
Про поддержку
· Какие варианты сопровождения после запуска предлагаете?
· Как быстро реагируете на критичные инциденты?
· Какие отчёты по работам и часам мы будем видеть?
Мини чек‑лист для руководителя
Отметь для каждого подрядчика «да/нет» или по шкале 1–5:
1. Есть 2–3 проекта в похожей отрасли и масштабе.
2. Опыт именно в тех конфигурациях 1С, которые вы планируете.
3. Понятная команда: знаешь имена РП, аналитика, разработчика.
4. Есть внятные этапы проекта: обследование → ТЗ/backlog → пилот → запуск → поддержка.
5. Подрядчик честно говорит о рисках, а не только о плюсах.
6. Смета понятна: за что платите, где фикс, где допы.
7. Готовы дать контакты клиентов или хотя бы развёрнутые отзывы.
8. Цена выглядит адекватной рынку, без «подозрительно дёшево» и «космоса без причин».
9. Есть понятная модель сопровождения и SLA.
10. Коммуникация ясная: отвечают по делу, без тумана и ухода от конкретики.
Если 7–8 пунктов «в плюсе» — перед вами сильный кандидат. Если провалов много — лучше потратить ещё пару недель на поиск, чем потом год на переделки.
Полезные статьи для бизнеса
