Техники сбора требований в 1С‑проектах:
понятный разбор для аналитиков.
Сбор требований в 1С‑проектах — это фундамент. Если на старте плохо понять, чего на самом деле хочет бизнес, дальше получаются переделки, сдвиги сроков и недовольные пользователи.
Задача аналитика — вытащить из «хотелок» реальные потребности и превратить их в внятные требования.
Ниже — структурированный «арсенал» техник, которые удобно комбинировать в живых проектах.
Коллективные и независимые техники: с кем вы работаете
Все техники сбора требований можно условно разделить на две группы.
Коллективные (с участием людей):
· интервью;
· мозговые штурмы;
· фокус‑группы;
· групповые сессии.
Плюс: живая обратная связь, эмоции, примеры.
Минус: требуют модерации, есть риски увести разговор в сторону.
Независимые (аналитик работает сам):
· анализ документов;
· наблюдение (shadowing);
· изучение отчётов, логов, выгрузок.
Плюс: мало отвлекаем заказчика, быстро получаем картинку.
Минус: легко не заметить неформальные, «серые» процессы.
Рабочая связка для 1С‑проектов:
Сначала документы → потом интервью и наблюдение → затем прототипы и групповые обсуждения.
Топ‑7 техник сбора требований с примерами под 1С
1. Анализ документации
Что смотрим:
· регламенты закупок и продаж;
· складские инструкции;
· Excel‑отчёты, которые сейчас делают руками;
· описания доработок в старой УТ/УНФ итп.
Когда применять:
· миграции (например, УТ 10 → УТ 11, переход на ERP);
· когда нужно быстро понять «официальную» картину процессов.
Плюсы: быстро, дёшево, даёт термины и формальные правила.
Минусы: документы часто устарели, жизнь уже другая.
2. Интервью (1:1)
С кем говорить:
· закупщик — как согласует договор, где затыки;
· кладовщик — что бесит в текущем учёте;
· менеджер — какие отчёты реально смотрит;
· руководитель — какие решения принимает на основе данных.
Фишки:
· задавать открытые вопросы: «Расскажите, как вы…»;
· использовать «5 почему», чтобы докопаться до корневой боли;
· после интервью сразу фиксировать пользовательские требования (UR).
Плюсы: глубина и контекст, понимание реальной логики.
Минусы: занимает время, без структуры можно утонуть в деталях.
3. Анкетирование
Когда удобно:
· пользователей много (20+), со всеми не поговоришь;
· нужно быстро собрать «массовые» боли: что чаще всего мешает работать в 1С.
Как сделать:
· Google Forms/Яндекс‑форма;
· 2–3 открытых вопроса («Что сложнее всего в работе с остатками/заказами/отчётами?»);
· несколько закрытых для приоритизации (по шкале или с вариантами).
Плюсы: быстро, дешево, легко агрегировать ответы.
Минусы: мало глубины, низкая вовлечённость без хорошего «питча».
4. Мозговой штурм
Формат:
· 1 час с отделом (продажи, розница, склад);
· правило: генерируем идеи, не критикуем;
· после сессии — группировка и грубая оценка «реально/нереально».
Примеры задач:
· придумать фичи для 1С:Розница (промо, лояльность, акции);
· собрать идеи по ускорению обработки заказов в УТ/ERP.
Плюсы: много идей за короткое время, вовлечённость пользователей.
Минусы: нужен модератор, нельзя смешивать конфликтующие роли (склад+бухгалтерия).
5. Наблюдение (shadowing)
Как выглядит:
· садитесь рядом с пользователем;
· смотрите, как он реально работает в 1С: куда кликает, что дублирует в Excel, что делает «мимо» системы;
· задаёте уточняющие вопросы по ходу.
Когда особенно полезно:
· складской учёт;
· документы ввода/списания;
· проекты миграции со старых баз с кучей доработок.
Плюсы: видите правду, а не «как должно быть по инструкции»;
Минусы: долго, пользователи поначалу сжимаются.
6. Прототипирование
Суть:
· делаете быстрый макет формы/отчёта/процесса (в 1С, Figma, даже в Excel);
· показываете пользователю: «Так может выглядеть экран согласования. Чего не хватает? Что лишнее?»;
· крутите 2–3 короткие итерации.
Когда нужно:
· сложные интерфейсы;
· интеграции (1С ↔ сайт, 1С ↔ ЕГАИС, 1С ↔ CRM);
· когда по тексту люди не могут представить результат.
Плюсы: резко снижает риск «мы думали, будет по‑другому».
Минусы: дороже по времени, некоторые принимают прототип за «почти готово».
7. Фокус‑группы
Формат:
· 5–8 человек одной роли (кладовщики, кассиры, менеджеры);
· обсуждение конкретной темы: адресное хранение, возвраты, логика скидок;
· цель — выработать общую позицию по спорным моментам.
Плюсы:
видно разные практики в одной роли, люди договариваются между собой.
Минусы:
если смешать роли, разговор уедет в конфликты («нам удобно», «а нам неудобно»).
Сравнение техник: что выбрать под вашу задачу
Пошаговый план сбора требований в 1С‑проекте
1. Подготовка
o нарисуйте контекст: 1С + внешние системы (сайт, ЕГАИС, банк, маркетплейсы);
o определите стейкхолдеров по ролям (кто точно должен быть услышан).
2. Сбор (2–4 недели)
o анализ документов и текущих отчётов;
o интервью с ключевыми людьми;
o анкета для массовых пользователей;
o при необходимости — наблюдение за работой на складе/в отделе.
3. Детализация
o собираете прототипы ключевых форм/отчётов/процессов;
o проводите фокус‑группы по ролям;
o уточняете и допиливаете требования.
4. Фиксация
o оформляете всё в реестр требований и/или ЧТЗ;
o строите простую трассировку: требование → задача в 1С → тест‑кейс.
5. Проверка с заказчиком
o делаете совместный обзор;
o фиксируете приоритеты (MoSCoW: Must/Should/Could/Won’t).
MoSCoW — это простой способ разложить требования по важности на четыре группы.
Кратко и с примерами:
· Must (обязательно)
Без этого проект нельзя считать успешным.
Пример: «В 1С должны проводиться продажи и печататься первичные документы».
· Should (желательно)
Очень важно, но можно пережить первый релиз без этого.
Пример: «Автозаполнение скидок по историям продаж клиента».
· Could (можно, если успеем)
Приятные улучшения, но на успех проекта почти не влияют.
Пример: «Темная тема интерфейса для пользователей».
Won’t (не будем делать сейчас)
Осознанно откладываем на потом или исключаем из объёма.
Пример: «Интеграция с новой CRM во втором этапе, не в текущем релизе».
Типичные ошибки и как их избежать
· «Я всё запомнил»
Всегда сразу документируйте: после встречи — краткий конспект, согласование текста с заказчиком.
· Игнор «теневых» процессов
Обязательно спрашивайте: «Что вы делаете не в 1С?» и хотя бы один раз посидите рядом с пользователем.
· Нет приоритизации
После сбора требований проходите по ним с заказчиком и размечайте по MoSCoW — иначе всё станет «важным».
· Использование только одного метода
Старайтесь комбинировать минимум 3 техники на проект: это сильно снижает риск сюрпризов.
Такой структурированный подход превращает сбор требований из хаотичных разговоров «кто что вспомнил» в управляемый процесс: понятно, кого слушали, что нашли, как это проверили и что ушло в работу.
Задача аналитика — вытащить из «хотелок» реальные потребности и превратить их в внятные требования.
Ниже — структурированный «арсенал» техник, которые удобно комбинировать в живых проектах.
Коллективные и независимые техники: с кем вы работаете
Все техники сбора требований можно условно разделить на две группы.
Коллективные (с участием людей):
· интервью;
· мозговые штурмы;
· фокус‑группы;
· групповые сессии.
Плюс: живая обратная связь, эмоции, примеры.
Минус: требуют модерации, есть риски увести разговор в сторону.
Независимые (аналитик работает сам):
· анализ документов;
· наблюдение (shadowing);
· изучение отчётов, логов, выгрузок.
Плюс: мало отвлекаем заказчика, быстро получаем картинку.
Минус: легко не заметить неформальные, «серые» процессы.
Рабочая связка для 1С‑проектов:
Сначала документы → потом интервью и наблюдение → затем прототипы и групповые обсуждения.
Топ‑7 техник сбора требований с примерами под 1С
1. Анализ документации
Что смотрим:
· регламенты закупок и продаж;
· складские инструкции;
· Excel‑отчёты, которые сейчас делают руками;
· описания доработок в старой УТ/УНФ итп.
Когда применять:
· миграции (например, УТ 10 → УТ 11, переход на ERP);
· когда нужно быстро понять «официальную» картину процессов.
Плюсы: быстро, дёшево, даёт термины и формальные правила.
Минусы: документы часто устарели, жизнь уже другая.
2. Интервью (1:1)
С кем говорить:
· закупщик — как согласует договор, где затыки;
· кладовщик — что бесит в текущем учёте;
· менеджер — какие отчёты реально смотрит;
· руководитель — какие решения принимает на основе данных.
Фишки:
· задавать открытые вопросы: «Расскажите, как вы…»;
· использовать «5 почему», чтобы докопаться до корневой боли;
· после интервью сразу фиксировать пользовательские требования (UR).
Плюсы: глубина и контекст, понимание реальной логики.
Минусы: занимает время, без структуры можно утонуть в деталях.
3. Анкетирование
Когда удобно:
· пользователей много (20+), со всеми не поговоришь;
· нужно быстро собрать «массовые» боли: что чаще всего мешает работать в 1С.
Как сделать:
· Google Forms/Яндекс‑форма;
· 2–3 открытых вопроса («Что сложнее всего в работе с остатками/заказами/отчётами?»);
· несколько закрытых для приоритизации (по шкале или с вариантами).
Плюсы: быстро, дешево, легко агрегировать ответы.
Минусы: мало глубины, низкая вовлечённость без хорошего «питча».
4. Мозговой штурм
Формат:
· 1 час с отделом (продажи, розница, склад);
· правило: генерируем идеи, не критикуем;
· после сессии — группировка и грубая оценка «реально/нереально».
Примеры задач:
· придумать фичи для 1С:Розница (промо, лояльность, акции);
· собрать идеи по ускорению обработки заказов в УТ/ERP.
Плюсы: много идей за короткое время, вовлечённость пользователей.
Минусы: нужен модератор, нельзя смешивать конфликтующие роли (склад+бухгалтерия).
5. Наблюдение (shadowing)
Как выглядит:
· садитесь рядом с пользователем;
· смотрите, как он реально работает в 1С: куда кликает, что дублирует в Excel, что делает «мимо» системы;
· задаёте уточняющие вопросы по ходу.
Когда особенно полезно:
· складской учёт;
· документы ввода/списания;
· проекты миграции со старых баз с кучей доработок.
Плюсы: видите правду, а не «как должно быть по инструкции»;
Минусы: долго, пользователи поначалу сжимаются.
6. Прототипирование
Суть:
· делаете быстрый макет формы/отчёта/процесса (в 1С, Figma, даже в Excel);
· показываете пользователю: «Так может выглядеть экран согласования. Чего не хватает? Что лишнее?»;
· крутите 2–3 короткие итерации.
Когда нужно:
· сложные интерфейсы;
· интеграции (1С ↔ сайт, 1С ↔ ЕГАИС, 1С ↔ CRM);
· когда по тексту люди не могут представить результат.
Плюсы: резко снижает риск «мы думали, будет по‑другому».
Минусы: дороже по времени, некоторые принимают прототип за «почти готово».
7. Фокус‑группы
Формат:
· 5–8 человек одной роли (кладовщики, кассиры, менеджеры);
· обсуждение конкретной темы: адресное хранение, возвраты, логика скидок;
· цель — выработать общую позицию по спорным моментам.
Плюсы:
видно разные практики в одной роли, люди договариваются между собой.
Минусы:
если смешать роли, разговор уедет в конфликты («нам удобно», «а нам неудобно»).
Сравнение техник: что выбрать под вашу задачу
Техника | Когда применять в 1С | Время | Стоимость | Подходит для сложных процессов |
Анализ документов | Миграции, старт проекта | Низкое | Низкая | Средне |
Интервью | Сложная бизнес‑логика | Среднее | Средняя | Высоко |
Анкетирование | Массовые пользователи | Низкое | Низкая | Средне |
Мозговой штурм | Новые фичи, развитие системы | Среднее | Средняя | Высоко |
Наблюдение | Склад, операции, «рутинка» | Высокое | Средняя | Высоко |
Прототипирование | Интерфейсы, интеграции | Высокое | Высокая | Максимально |
Фокус‑группы | Выработка общих правил по роли | Среднее | Средняя | Высоко |
Пошаговый план сбора требований в 1С‑проекте
1. Подготовка
o нарисуйте контекст: 1С + внешние системы (сайт, ЕГАИС, банк, маркетплейсы);
o определите стейкхолдеров по ролям (кто точно должен быть услышан).
2. Сбор (2–4 недели)
o анализ документов и текущих отчётов;
o интервью с ключевыми людьми;
o анкета для массовых пользователей;
o при необходимости — наблюдение за работой на складе/в отделе.
3. Детализация
o собираете прототипы ключевых форм/отчётов/процессов;
o проводите фокус‑группы по ролям;
o уточняете и допиливаете требования.
4. Фиксация
o оформляете всё в реестр требований и/или ЧТЗ;
o строите простую трассировку: требование → задача в 1С → тест‑кейс.
5. Проверка с заказчиком
o делаете совместный обзор;
o фиксируете приоритеты (MoSCoW: Must/Should/Could/Won’t).
MoSCoW — это простой способ разложить требования по важности на четыре группы.
Кратко и с примерами:
· Must (обязательно)
Без этого проект нельзя считать успешным.
Пример: «В 1С должны проводиться продажи и печататься первичные документы».
· Should (желательно)
Очень важно, но можно пережить первый релиз без этого.
Пример: «Автозаполнение скидок по историям продаж клиента».
· Could (можно, если успеем)
Приятные улучшения, но на успех проекта почти не влияют.
Пример: «Темная тема интерфейса для пользователей».
Won’t (не будем делать сейчас)
Осознанно откладываем на потом или исключаем из объёма.
Пример: «Интеграция с новой CRM во втором этапе, не в текущем релизе».
Типичные ошибки и как их избежать
· «Я всё запомнил»
Всегда сразу документируйте: после встречи — краткий конспект, согласование текста с заказчиком.
· Игнор «теневых» процессов
Обязательно спрашивайте: «Что вы делаете не в 1С?» и хотя бы один раз посидите рядом с пользователем.
· Нет приоритизации
После сбора требований проходите по ним с заказчиком и размечайте по MoSCoW — иначе всё станет «важным».
· Использование только одного метода
Старайтесь комбинировать минимум 3 техники на проект: это сильно снижает риск сюрпризов.
Такой структурированный подход превращает сбор требований из хаотичных разговоров «кто что вспомнил» в управляемый процесс: понятно, кого слушали, что нашли, как это проверили и что ушло в работу.
Полезные статьи для аналитиков
